6月21日，亞洲銀行家2024中國獎項計劃頒獎典禮在北京舉行，神州信息助力廣東華興銀行打造的視頻銀行項目榮獲“中國區(qū)域最佳身份驗證技術(shù)實施”大獎。
亞洲銀行家在頒獎詞中表達(dá)了對該項目的高度評價：“廣東華興銀行與神州信息聯(lián)合開發(fā)的利用實時通信（RTC）技術(shù)的遠(yuǎn)程銀行平臺，解決了業(yè)務(wù)痛點并提升客戶體驗。為確保遠(yuǎn)程銀行的合規(guī)與安全，該項目全面應(yīng)用了人臉識別、活體檢測、OCR光學(xué)字符識別、NFC信息讀取和LBS位置定位等先進技術(shù)，構(gòu)建了一個安全可靠的數(shù)字交易環(huán)境，有效地解決了遠(yuǎn)程服務(wù)中的風(fēng)控難題。截至目前，已有16項銀行業(yè)務(wù)可以完全自動化并遠(yuǎn)程完成，客戶平均等待時間減少到1分鐘，遠(yuǎn)程渠道的客戶滿意度達(dá)到了99%。”
“廣東華興銀行視頻銀行項目”結(jié)合多項智能技術(shù)建設(shè)廣東華興銀行視頻銀行系統(tǒng)。以手機銀行為入口，引入并集成了音視頻基礎(chǔ)平臺、語音語義智能平臺，新增運營管理應(yīng)用，為業(yè)務(wù)提供方便快捷的管理手段，增加智能質(zhì)檢應(yīng)用實現(xiàn)出框、換人等檢測，重構(gòu)雙錄應(yīng)用，對接新的基礎(chǔ)能力平臺，優(yōu)化客戶雙錄體驗。真人驅(qū)動數(shù)字人，實現(xiàn)虛擬形象出鏡，打造全行高效的業(yè)務(wù)服務(wù)中心，真正做到“客戶在哪里，銀行服務(wù)就在哪里”。
神州信息數(shù)字虛擬營業(yè)廳產(chǎn)品Sm@rtDVBank，借助5G、AI、音視頻、移動互聯(lián)、數(shù)字人等技術(shù)的快速發(fā)展，重塑銀行線下網(wǎng)點營業(yè)廳形態(tài)，將其無限延伸至客戶身邊。打造不受時間、空間限制的移動化、線上化虛擬營業(yè)廳。
通過引入語音識別（ASR）、自然語言處理（NLP）、視頻圖像分析等技術(shù)，融合業(yè)務(wù)建模、深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析等手段，對業(yè)務(wù)辦理、客戶服務(wù)過程中產(chǎn)生的圖片、語音、視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行深度信息挖掘與分析。發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求、感知客戶情緒、明確改進客戶體驗提升建議，實現(xiàn)人員的有效匹配及適時調(diào)整，形成對于人員評價、考核及服務(wù)提升的有效抓手，推動傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點從業(yè)務(wù)交易中心向產(chǎn)品營銷和客戶體驗中心的轉(zhuǎn)型，推動客服中心建設(shè)向服務(wù)與經(jīng)營、獲客與營銷、人工與機器并進的智能線上遠(yuǎn)程銀行的轉(zhuǎn)型。
?京公網(wǎng)安備11010802043876
